凈水器廠(chǎng)家欲想持續經(jīng)營(yíng)，須對“坑爹行為”零容忍

一河北某凈水機品牌代理商與筆者（龐亞輝）溝通，滿(mǎn)是投訴，心情很糟。據了解，該客戶(hù)根據與廠(chǎng)方的約定獲得總代理資格并因此已經(jīng)向A品牌打了10萬(wàn)的首期款，據該客戶(hù)反饋，感覺(jué)A品牌在打款前后態(tài)度完全兩樣，打款之前極盡花言巧語(yǔ)，滿(mǎn)口的都是“沒(méi)問(wèn)題”，但打款之后卻電話(huà)都愛(ài)接不接的，發(fā)貨也很不及時(shí)，答應的政策則矢口否認。后來(lái)，該凈水機客戶(hù)又從別的渠道商處了解到，A品牌就在其同一城市幾乎同時(shí)也發(fā)展了一家總代理，氣得直罵娘！更有甚至跑道廠(chǎng)家門(mén)口討要說(shuō)法，采取拉橫幅貼大字報等極端行為維權。

同樣是不久前發(fā)生的案例，北京某凈水機第三方售后服務(wù)商承接了跨界進(jìn)入凈水行業(yè)的知名度還不錯的B品牌的部分區域市場(chǎng)售后服務(wù)工作，其中一款產(chǎn)品屬于產(chǎn)品生產(chǎn)組裝結構性錯誤，需要更換配件，按理說(shuō)B品牌應該承擔相應的該服務(wù)商的誤工費、配件更換費用等，但B品牌卻要求該服務(wù)商打5000元服務(wù)保證金，雙方由此決裂。服務(wù)商一氣之下，通過(guò)微信、微博和微信群公開(kāi)討伐B品牌。但奇怪的是，B品牌卻沒(méi)有任何舉動(dòng)，任由該服務(wù)商擴散該負面信息！

這里還想起了在參加中凈聯(lián)百城經(jīng)銷(xiāo)商培訓會(huì )太原站培訓會(huì )期間發(fā)生的事情。當時(shí)會(huì )場(chǎng)有30來(lái)家包含美的、史密斯、水の麗、沁園等品牌在內的山西全省的凈水機經(jīng)銷(xiāo)商和代理商，其中有一個(gè)呂梁的凈水機經(jīng)銷(xiāo)商王總在中凈聯(lián)會(huì )議懇談交流環(huán)節，直接控訴兩家凈水品牌C和D，一說(shuō)C品牌的管線(xiàn)機產(chǎn)品質(zhì)量很差，不漏水的機器沒(méi)有漏水的多，直接“坑爹”，上了“便宜貨”的當（呵呵，也怪不得別人，明知便宜沒(méi)好貨，還要小尖腦袋讓人砍?。?，二說(shuō)D品牌企業(yè)不誠信，老板說(shuō)對問(wèn)題機器給更換，結果把機器發(fā)回去后，就是不執行換貨，一拖再拖，都過(guò)去六七個(gè)月了。后者品牌在凈水行業(yè)還是小有名氣的。這在會(huì )議現場(chǎng)一經(jīng)控訴，獲得不少唏噓聲，全省的渠道商都知道了，負面影響較大。就連筆者本人也對該品牌改變了看法！

這是幾起典型的傷及品牌美譽(yù)度的事件，想必企業(yè)的初衷都不想此類(lèi)事件的發(fā)生，因為一方面企業(yè)在投放人力、財力和物力塑造品牌，另一方面因為此類(lèi)事件而對品牌直接產(chǎn)生美譽(yù)度的損毀和破壞，要知道，樹(shù)立或者塑造一個(gè)品牌是一個(gè)循序漸進(jìn)、日積月累的過(guò)程，而且期間要經(jīng)歷千辛萬(wàn)苦，但是對一個(gè)品牌的破壞卻可能是頃刻間就完成的。

有句話(huà)叫“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，說(shuō)得就是這個(gè)道理。況且，現在又處在一個(gè)信息極為暢通、傳播渠道多元化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是信息發(fā)布者，人人都是信息消費者，人人又都是信息制造者。想想看，每個(gè)人都有微信朋友圈，多數人都開(kāi)通有微博或博客，每個(gè)人都有QQ空間、每個(gè)人又都掌握有至少十幾個(gè)微信群、QQ群，甚至微信公眾號，你惹他不高興，他也可以把你弄的“很難看”！因此，某種意義上說(shuō)，這是一個(gè)互相點(diǎn)贊的時(shí)代，同時(shí)也可能是“互擲磚頭”的時(shí)代！

做凈水經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)良心事業(yè)，更是良芯事業(yè)，需要秉承“用良芯造好水”的理念，踏踏實(shí)實(shí)地沉淀下去。

凈水人，請且行且珍惜！