CILLY水麗凈水上半年度運營(yíng)獲客戶(hù)高度評價(jià)
以CEO信函半年度渠道商溝通與凈水機調研問(wèn)卷為媒，增強廠(chǎng)商互動(dòng)，傾聽(tīng)市場(chǎng)一線(xiàn)的聲音——
CILLY水麗凈水上半年度運營(yíng)獲客戶(hù)高度評價(jià)
“這是半年度考，不管合作伙伴會(huì )給出什么樣的評價(jià)，我們這份工作都應該做！”公司CEO的設想，很快變成了執行力。2014中秋節前夕，一封題為《棋到中局，大愛(ài)為謝——與CILLY水麗全國客戶(hù)年中溝通函》的信件自位于上海的CILLY水麗運營(yíng)總部發(fā)向全國各地的凈水機VIP客戶(hù)手中，隨信還附有一份《CILLY水麗凈水2014核心客戶(hù)調研表》?？蛻?hù)接到信函和調研表后，不少客戶(hù)表現出了驚訝?！斑@個(gè)中秋節過(guò)得太正式了，公司采取如此鄭重的方式與我們溝通，出乎我的意料，而且還有點(diǎn)受寵若驚”，一位安徽的客戶(hù)說(shuō)，他以前做其它品牌從來(lái)沒(méi)享受過(guò)此種待遇。
客情，在溝通中升華
近7000字的《棋到中局，大愛(ài)為謝——與CILLY水麗全國客戶(hù)年中溝通函》，是由公司CEO親自操刀撰寫(xiě)，除了表達對全國客戶(hù)的堅定支持的感謝之外，全信共分為兩大部分，第一部分是對上半年（按公司內部財年）CILLY水麗凈水公司運營(yíng)的整體回顧，第二部分是對2014年下半年工作規劃的一個(gè)設想匯報。在第一部分的上半年工作6個(gè)月的運營(yíng)總結回顧中，公司CEO就上半年所作的工作和取得的成就及部分不足之處分成十大部分向合作伙伴們作了系統而深入的匯報，整個(gè)總結回顧是以客觀(guān)的視角作為出發(fā)點(diǎn)，有成績(jì)說(shuō)成績(jì)，但絕無(wú)刻意粉飾，更沒(méi)有回避問(wèn)題，以口語(yǔ)化的角度讓客戶(hù)感受到如同身臨位于上海的CILLY水麗運營(yíng)總部，如同是各項具體工作的參與者一樣。在信函的第二部分，則向全國的凈水伙伴們簡(jiǎn)要介紹了公司會(huì )在哪些方面進(jìn)行著(zhù)力，工作的重心有哪些。
“我也先后跟不同的企業(yè)合作過(guò)，多數都是遮遮掩掩，老讓我去猜測。而咱們水麗公司卻反其道而行之，把自己做得很透明，很敞亮，與這樣的公司合作，我反而覺(jué)得心里很踏實(shí)！”東北的客戶(hù)吳總則明顯的快人快語(yǔ)，說(shuō)廠(chǎng)商處在一個(gè)頻道上。
調研，是水麗凈水發(fā)展決策的好參謀
“調研問(wèn)卷能夠很快的反饋回來(lái)，真的要非常感謝全國凈水渠道商朋友們的配合，把問(wèn)卷填寫(xiě)完畢，還是需要花費不少精力的，”公司CEO舉著(zhù)一厚疊反饋回來(lái)的調研表說(shuō)，“這次設計了那么多的問(wèn)題，客戶(hù)們能夠及時(shí)地反饋回來(lái)，說(shuō)明了客戶(hù)對公司的充分信任和深深的寄托?！?/p>
本次《CILLY水麗凈水2014核心客戶(hù)調研表》由三頁(yè)紙裝訂，共設計了九個(gè)大的調查板塊，由選擇項、定向問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題三部分共25個(gè)題目組成，要把問(wèn)題回答完畢，確實(shí)需要耗費不少的時(shí)間，CILLY水麗客戶(hù)都是在忙碌的賣(mài)貨或作推廣的間隙抽時(shí)間撰寫(xiě)，更有的是利用晚上撰寫(xiě)回復的。
這25個(gè)調研題目，覆蓋了CILLY水麗品牌渠道商在當地市場(chǎng)的表現，終端建設情況、主銷(xiāo)產(chǎn)品型號等，區域宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟運營(yíng)和房地產(chǎn)價(jià)格走勢調研，具體競品系列問(wèn)題市場(chǎng)調研，CILLY水麗凈水市場(chǎng)物料品類(lèi)及市場(chǎng)歡迎度調研，培訓課程需求調研，對CILLY水麗品牌凈水機產(chǎn)品質(zhì)量、結構和配置反饋及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的調研，對CILLY水麗凈水銷(xiāo)售顧問(wèn)扶持代理商調研，對CILLY水麗品牌“小扳手服務(wù)”質(zhì)量、服務(wù)效率和滿(mǎn)意度及提升建議的調查，對上半年度合作的感受與評價(jià)調研，對水麗公司其他任何的建議與建議的調研，等等，可謂包羅萬(wàn)象?！坝心敲炊鄡羲砩倘绱苏J真地回復了了這么多問(wèn)題，這些信息本身就是一個(gè)寶庫，值得好好地去整理，并在今后的工作中進(jìn)一步加以借鑒和修正?！惫綜EO說(shuō)。目前，每位員工都在輪流閱讀反饋回來(lái)的原汁原味的調查問(wèn)卷，同時(shí)管理部正在匯集統計和整理問(wèn)卷，再接下來(lái)就推進(jìn)到集中討論吸收階段。
良好的評價(jià)，是策馬前行的驅動(dòng)力
小麗已經(jīng)看了兩遍反饋回來(lái)的調查問(wèn)卷，就整體看來(lái)，合作伙伴們對公司的評價(jià)和信心都非常的高，回復的意見(jiàn)也都非常的客觀(guān)真實(shí)，給出的建議更是情真意切、落地務(wù)實(shí)。
在縱向對比就CILLY水麗品牌產(chǎn)品“質(zhì)量提高、產(chǎn)品穩定性增加、產(chǎn)品結構更加合理”的幾個(gè)選項評價(jià)中，獲得了近乎98%的好評率，在“服務(wù)反饋速度、處理問(wèn)題的效率、小扳手400電話(huà)溝通的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)效率”幾個(gè)選項中，有96%的客戶(hù)給予了較為積極和肯定的評價(jià)。在對銷(xiāo)售顧問(wèn)的客戶(hù)扶持與業(yè)務(wù)對接的評價(jià)項目中，絕大部分客戶(hù)也都給予了較好的評價(jià)，并期望銷(xiāo)售顧問(wèn)的“工作的專(zhuān)業(yè)性”方面進(jìn)一步的增強，這對水麗凈水無(wú)疑是一種來(lái)自市場(chǎng)的激勵和鞭策！
就目前在與CILLY水麗合作的客戶(hù)于當地的品牌影響力方面，有的處在持續推進(jìn)爭當上游的階段，有的在當地已經(jīng)擁有了較大的影響力，更有的客戶(hù)已經(jīng)躋身當地凈水渠道商前五乃至前三強序列，比如江蘇沭陽(yáng)、山西陽(yáng)泉、安徽淮南、河南禹州、湖南衡陽(yáng)、福建惠安、湖北鄂州、河北唐縣等地。
在對公司的建議方面，像湖南婁底周總、山西長(cháng)治胡總、江西上饒俞總、河南許昌田總、安徽池州劉總、淮南許總、湖南衡陽(yáng)劉總、遼寧錦州吳總、山東日照張總等等，作分別從產(chǎn)品配置、功能導入、外觀(guān)色彩搭配、營(yíng)銷(xiāo)推廣、物料制作、品牌建設、網(wǎng)絡(luò )推廣、凈水售后服務(wù)體系推進(jìn)等方面給出了不可多得的實(shí)戰和實(shí)效的建議。
就上半年的合作感想，福建福州林總在問(wèn)卷中寫(xiě)道：“水麗很多工作的效率較高，希望能夠與水麗一起發(fā)展?！焙蠆涞字芸傇u價(jià)說(shuō)：“發(fā)生些小問(wèn)題不可避免，但就責任與問(wèn)題的態(tài)度上，咱們水麗公司沒(méi)有任何推托的現象，處理得都比較及時(shí)?！焙虾怅?yáng)的劉總認為：“包括領(lǐng)導和團隊也都很盡心盡責，感謝！好好合作吧！”遼寧錦州吳總非常感性地留言：“公司領(lǐng)導人好，非常好！”而來(lái)自山西長(cháng)治的胡總則認為：“團隊有親切感，有凝聚力和正能量，廠(chǎng)商一家人！”
“咱們水麗很接地氣，一家親！”來(lái)自江蘇邳州的黃總不僅字寫(xiě)得漂亮，而且亦飽含深情，“水麗公司及我們凈水機代理商能夠風(fēng)雨同舟順利航行，又如此之穩之快，我很感謝龐總的領(lǐng)導下各位團隊成員的辛勤勞苦工作，盡心盡責的為我們保駕護航！衷心感謝！我堅信，我們的明天更加的美好，水麗凈水事業(yè)會(huì )更加的輝煌?。?！”
